7月9日，“有话请您说——泸州市网络问政平台”邀请到泸州市邮政治理局党组成员、副局长王艳飞做客泸州新闻网“新闻会客厅”，与宽大网友作在线交流，并回覆网友提问。泸州市邮政治理局党组成员、副局长王艳飞做客“新闻会客厅”邮政企业专人专车 投递高考录取通知书网友：今年高考后，高考录取通知书的投递是如何摆设的？王艳飞：邮政企业是高考录取通知书唯一的收寄、投递企业。
今年，邮政企业已做好了摆设，一是对高考录取通知书邮件实行单独处置惩罚、单独存放、专人专车投递，根据划定的邮件处置惩罚时限，提前电话联系，按址投交收件人。二是严格执行邮件投交手续，必须劈面验视收件人有效证件，填写证件号码，并由收件人签字；由家人代收的，要提供收件人的身份证和代收人的身份证，并要批注代收人与收件人的关系。
如果遇到特殊情况，考生可以登录中国邮政EMS官网举行查询，或拨打邮政客服电话11183与邮政公司举行相同，尽快拿到录取通知书。邮寄珍贵物品时 只管保价并保管好交寄凭证网友：用户快件寄递历程中泛起丢失、损毁或者内件短少情况怎么办？王艳飞：根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列划定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，根据保价额赔偿；部门损毁或者内件短少的，根据保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，根据实际损失赔偿，但最高赔偿额不凌驾所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，根据所收取资费的三倍予以赔偿。根据《快递暂行条例》第二十七条划定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当根据谋划快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事执法的有关划定确定赔偿责任。
所以，消费者在使用邮政、快递业务时应注意：交寄邮件、快件时，如实写明寄件人、收件人姓名地址、联系方式、内件名称、数量；珍贵物品只管保价，保管好交寄凭证备查；在快递服务历程中如泛起物品丢失、损毁或者内件短少的，应注意收集证据实时与快递企业联系相同，要求快递企业给予合理的赔付。如对赔付效果不满足，可通过司法途径解决。无人吸收的快件 快递企业为客户免费保留三天网友：未经收件人允许自动退回快件，怎么办？王艳飞：如果泛起快递公司未经用户允许自动退回快件的情况，消费者可致电快递公司官方客服电话，查询退回原因。
如果原因不明，是快递公司的责任，可以直接打客服电话投诉。一般划定部门无法投递或无人吸收的快件，快递企业按划定网点为客户免费保留三天，三天内若仍然无法投递或无人领取，快递企业将退回发件人。
因延误导致价值丧失 应按快件丢失或损毁赔偿网友：快件的服务时限一般是多久？泛起延误怎么办？王艳飞：根据《快递服务尺度》，除了与用户有特殊约定（如偏远地域）以外，快递服务时应满足以下要求：同城快递服务时限不凌驾24小时；海内异地快递服务时限不凌驾72小时；港澳台地域快递服务时限不凌驾6个事情日。如发生延误，快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：快件延误的赔偿应为免去本次服务用度（不含保价等附加用度）。
由于延误导致内件直接价值丧失，应根据快件丢失或损毁举行赔偿。因自主订价 各快递企业收费尺度差别网友：邮政普遍服务邮件与快件在收费上有什么区别？为什么各家快递企业收费尺度纷歧样？王艳飞：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、秘密通信资费以及国家划定报刊的刊行资费实行政府订价，资费尺度由国务院价钱主管部门会同国务院财政部门、国家邮政治理部门制定。快递服务资费是遵循公正、正当、诚信的原则由企业自主订价，因此各家快递企业的资费都有所差别。访谈看点泄露用户信息 快递企业将受随处罚网友：邮政、快递用户的小我私家信息如何获得有效掩护？泄密后企业负担什么责任？王艳飞：为增强邮政行业寄递服务用户小我私家信息宁静治理，掩护用户正当权益，制定了《寄递服务用户小我私家信息宁静治理划定》。
邮政企业、快递企业及其从业人员应当遵守国家有关信息宁静治理的划定及本划定，防止寄递用户信息泄露、丢失。《快递暂行条例》第三十四条，谋划快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务历程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的，谋划快递业务的企业应当立刻接纳调停措施，并向所在地邮政治理部门陈诉。如违反该划定，由邮政治理部门责令纠正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，并处5万元以上10万元以下罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务谋划许可证。
网友：如何对问题快件举行投诉申诉？王艳飞：寄递业务发生1年内，都可以举行投诉。消费者先在企业网站上和面单上查询电话举行投诉，7日内企业处置惩罚无果，可拨打028-12305向四川省邮政业申诉热线举行申诉。
泸州新闻网记者 李顺利。
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